> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.crafter.net.tr/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Liste

> Destek taleplerini görüntüleme, filtreleme, yanıtlama ve destek kategorilerini yapılandırma.

Crafter Destek Talepleri modülü; oyuncularınızdan ve kullanıcılarınızdan gelen yardım taleplerini, sorun bildirimlerini ve soruları hızlı, düzenli ve etkin bir şekilde yönetmenizi ve sınıflandırmanızı sağlar.

[Yönetim Paneli > Destek Talepleri](https://app.crafter.net.tr/tr/dashboard/tickets) ana ekranından genel bakışa ulaşabilir, talepleri listeleyebilir ve kategori ayarlarını yapılandırabilirsiniz.

<Frame caption="Destek Talepleri Genel Bakış Ekranı">
  <img src="https://mintcdn.com/crafter/AHYFB6Q1y4_mtmhh/images/app.crafter.net.tr_tr_dashboard_tickets.png?fit=max&auto=format&n=AHYFB6Q1y4_mtmhh&q=85&s=ee829a8f7ec61ab1c328f482c94592c7" alt="App Crafter Net Tr Tr Dashboard Tickets" width="1920" height="919" data-path="images/app.crafter.net.tr_tr_dashboard_tickets.png" />
</Frame>

***

## Hızlı Erişim Kartları

Destek Talepleri ana ekranında yer alan yönetim modülleri ve hızlı erişim kartları şunlardır:

* **Tüm Talepler:** Kullanıcılar tarafından oluşturulmuş toplam destek talebi sayısını gösterir ve talep listesine hızlı geçiş sağlar.
* **Kategorileri Yönet:** Destek taleplerinin sınıflandırıldığı departmanları ve renk kodlarını yönetmenizi sağlar.
* **Hazır Cevaplar:** Sık tekrarlanan sorulara hızlı yanıt vermek için oluşturulan hazır yanıt taslaklarını yönetmenizi sağlar.

***

## Talepleri Yönetme ve Filtreleme

Gelen tüm destek taleplerini [Yönetim Paneli > Destek Talepleri > Liste](https://app.crafter.net.tr/tr/dashboard/tickets/list) sayfasında görüntüleyebilir ve detaylı durum filtreleri ile organize edebilirsiniz.

<Frame caption="Destek Talepleri Liste Ekranı">
  <img src="https://mintcdn.com/crafter/AHYFB6Q1y4_mtmhh/images/app.crafter.net.tr_tr_dashboard_tickets_list.png?fit=max&auto=format&n=AHYFB6Q1y4_mtmhh&q=85&s=e5dabedd13f82bb954677f0e6cd17428" alt="App Crafter Net Tr Tr Dashboard Tickets List" width="1920" height="919" data-path="images/app.crafter.net.tr_tr_dashboard_tickets_list.png" />
</Frame>

### Durum Filtreleri

Talepleri durumlarına göre filtrelemek için üst kısımda bulunan sekmeleri kullanabilirsiniz:

* **Hepsi:** Tüm durumdaki destek taleplerini tek listede gösterir.
* **Açık:** Kullanıcı tarafından yeni açılan ve yetkili yanıtı bekleyen talepler.
* **Yanıtlandı:** Destek ekibi tarafından cevaplanmış ve kullanıcı dönüşü bekleyen talepler.
* **İşlemde:** Yetkili ekibin incelediği veya işlem yapmaya devam ettiği talepler.
* **Kapalı:** Çözümlenmiş veya sonlandırılmış destek talepleri.

### Talep Tablosu Sütunları

Destek talepleri listesinde her talep için şu bilgiler görüntülenir:

* **Talep ID:** Talebe ait benzersiz referans numarası.
* **Konu:** Kullanıcının belirttiği destek talebi başlığı.
* **Kullanıcı:** Talebi oluşturan kullanıcının adı/bilgisi.
* **Durum:** Talebin mevcut aşamasını gösteren durum etiketi (*Açık, Yanıtlandı, İşlemde, Kapalı*).
* **Son Güncelleme:** Talebe yapılan son müdahale veya mesajın tarihi/zamanı.

***

## Destek Talebi Kategorileri

Destek taleplerini doğru departmanlara (Teknik Destek, Ödeme Problemleri, Şikayet & Öneri vb.) yönlendirmek ve renk kodları ile görsel olarak ayırt etmek için kategorileri kullanabilirsiniz.

[Yönetim Paneli > Destek Talepleri > Kategoriler](https://app.crafter.net.tr/tr/dashboard/tickets/categories) sayfasına giderek mevcut destek talebi kategorilerini listeleyebilir, düzenleyebilir ve yeni kategoriler tanımlayabilirsiniz.

<Frame caption="Destek Talebi Kategorileri Yönetim Ekranı">
  <img src="https://mintcdn.com/crafter/AHYFB6Q1y4_mtmhh/images/app.crafter.net.tr_tr_dashboard_tickets_categories.png?fit=max&auto=format&n=AHYFB6Q1y4_mtmhh&q=85&s=01ba3668dc1d091fc62990e0ebba105a" alt="App Crafter Net Tr Tr Dashboard Tickets Categories" width="1920" height="919" data-path="images/app.crafter.net.tr_tr_dashboard_tickets_categories.png" />
</Frame>

### Kategori Tablosu ve Detaylar

Destek talebi kategorileri yönetim ekranında yer alan tablo sütunları ve içerdiği bilgiler şunlardır:

* **Ad:** Kategorinin ismi ve yanındaki renk gösterge rozeti (Örn: *Teknik Destek*).
* **Açıklama:** Kategorinin hangi konuları kapsadığını açıklayan metin.
* **Sıralama:** Kategorinin talep oluşturma ekranlarında hangi sırada görüntüleneceğini belirleyen sayısal değer.
* **Durum:** Kategorinin aktiflik durumu (Aktif/Pasif).
* **İşlemler:** Kategori bilgilerini güncelleme (Düzenle) veya kategoriyi silme (Sil) aksiyonları.

***

## Yeni Kategori Oluşturma

Kullanıcıların taleplerini daha kolay gruplandırabilmesi için yeni destek kategorileri ekleyebilirsiniz.

<Steps>
  <Step title="Oluşturma Panelini Açın">
    [Yönetim Paneli > Destek Talepleri > Kategoriler](https://app.crafter.net.tr/tr/dashboard/tickets/categories) sayfasında sağ üst köşede yer alan **+ Oluştur** butonuna tıklayın.
  </Step>

  <Step title="Kategori Detaylarını Doldurun">
    Açılan yan panelde (drawer) kategoriye ait detayları tanımlayın:

    * **Ad:** Kategori adı (Örn: Teknik Destek, Ödeme Problemleri, Şikayet & Öneri).
    * **Açıklama:** Kategori altına girecek konuların kısa tanımı (Örn: *Oyun içi problemleriniz hakkında teknik destek*).
    * **Renk:** Kategorinin arayüzde ve talep listesinde ayırt edilmesini sağlayan renk seçimi (HEX kodu, Örn: `#3B82F6`).
    * **Sıralama:** Kategorinin görünüm önceliğini belirleyen sayısal değer (Örn: `0`, `1`).
    * **Aktif:** Kategorinin kullanıcılara sunulup sunulmayacağını belirleyen durum anahtarı.
  </Step>

  <Step title="Kategoriyi Kaydedin">
    Gerekli alanları tamamladıktan sonra **Kaydet** butonuna basarak kategoriyi oluşturun.
  </Step>
</Steps>

<Frame caption="Yeni Kategori Oluşturma Paneli">
  <img src="https://mintcdn.com/crafter/AHYFB6Q1y4_mtmhh/images/app.crafter.net.tr_tr_dashboard_tickets_categories1.png?fit=max&auto=format&n=AHYFB6Q1y4_mtmhh&q=85&s=5c1e8e6de05fc61ee06802fdca4a8b34" alt="App Crafter Net Tr Tr Dashboard Tickets Categories1" width="1920" height="919" data-path="images/app.crafter.net.tr_tr_dashboard_tickets_categories1.png" />
</Frame>