Destek Talepleri Genel Bakış Ekranı
Hızlı Erişim Kartları
Destek Talepleri ana ekranında yer alan yönetim modülleri ve hızlı erişim kartları şunlardır:- Tüm Talepler: Kullanıcılar tarafından oluşturulmuş toplam destek talebi sayısını gösterir ve talep listesine hızlı geçiş sağlar.
- Kategorileri Yönet: Destek taleplerinin sınıflandırıldığı departmanları ve renk kodlarını yönetmenizi sağlar.
- Hazır Cevaplar: Sık tekrarlanan sorulara hızlı yanıt vermek için oluşturulan hazır yanıt taslaklarını yönetmenizi sağlar.
Talepleri Yönetme ve Filtreleme
Gelen tüm destek taleplerini Yönetim Paneli > Destek Talepleri > Liste sayfasında görüntüleyebilir ve detaylı durum filtreleri ile organize edebilirsiniz.
Destek Talepleri Liste Ekranı
Durum Filtreleri
Talepleri durumlarına göre filtrelemek için üst kısımda bulunan sekmeleri kullanabilirsiniz:- Hepsi: Tüm durumdaki destek taleplerini tek listede gösterir.
- Açık: Kullanıcı tarafından yeni açılan ve yetkili yanıtı bekleyen talepler.
- Yanıtlandı: Destek ekibi tarafından cevaplanmış ve kullanıcı dönüşü bekleyen talepler.
- İşlemde: Yetkili ekibin incelediği veya işlem yapmaya devam ettiği talepler.
- Kapalı: Çözümlenmiş veya sonlandırılmış destek talepleri.
Talep Tablosu Sütunları
Destek talepleri listesinde her talep için şu bilgiler görüntülenir:- Talep ID: Talebe ait benzersiz referans numarası.
- Konu: Kullanıcının belirttiği destek talebi başlığı.
- Kullanıcı: Talebi oluşturan kullanıcının adı/bilgisi.
- Durum: Talebin mevcut aşamasını gösteren durum etiketi (Açık, Yanıtlandı, İşlemde, Kapalı).
- Son Güncelleme: Talebe yapılan son müdahale veya mesajın tarihi/zamanı.
Destek Talebi Kategorileri
Destek taleplerini doğru departmanlara (Teknik Destek, Ödeme Problemleri, Şikayet & Öneri vb.) yönlendirmek ve renk kodları ile görsel olarak ayırt etmek için kategorileri kullanabilirsiniz. Yönetim Paneli > Destek Talepleri > Kategoriler sayfasına giderek mevcut destek talebi kategorilerini listeleyebilir, düzenleyebilir ve yeni kategoriler tanımlayabilirsiniz.
Destek Talebi Kategorileri Yönetim Ekranı
Kategori Tablosu ve Detaylar
Destek talebi kategorileri yönetim ekranında yer alan tablo sütunları ve içerdiği bilgiler şunlardır:- Ad: Kategorinin ismi ve yanındaki renk gösterge rozeti (Örn: Teknik Destek).
- Açıklama: Kategorinin hangi konuları kapsadığını açıklayan metin.
- Sıralama: Kategorinin talep oluşturma ekranlarında hangi sırada görüntüleneceğini belirleyen sayısal değer.
- Durum: Kategorinin aktiflik durumu (Aktif/Pasif).
- İşlemler: Kategori bilgilerini güncelleme (Düzenle) veya kategoriyi silme (Sil) aksiyonları.
Yeni Kategori Oluşturma
Kullanıcıların taleplerini daha kolay gruplandırabilmesi için yeni destek kategorileri ekleyebilirsiniz.1
Oluşturma Panelini Açın
Yönetim Paneli > Destek Talepleri > Kategoriler sayfasında sağ üst köşede yer alan + Oluştur butonuna tıklayın.
2
Kategori Detaylarını Doldurun
Açılan yan panelde (drawer) kategoriye ait detayları tanımlayın:
- Ad: Kategori adı (Örn: Teknik Destek, Ödeme Problemleri, Şikayet & Öneri).
- Açıklama: Kategori altına girecek konuların kısa tanımı (Örn: Oyun içi problemleriniz hakkında teknik destek).
- Renk: Kategorinin arayüzde ve talep listesinde ayırt edilmesini sağlayan renk seçimi (HEX kodu, Örn:
#3B82F6). - Sıralama: Kategorinin görünüm önceliğini belirleyen sayısal değer (Örn:
0,1). - Aktif: Kategorinin kullanıcılara sunulup sunulmayacağını belirleyen durum anahtarı.
3
Kategoriyi Kaydedin
Gerekli alanları tamamladıktan sonra Kaydet butonuna basarak kategoriyi oluşturun.
Yeni Kategori Oluşturma Paneli